آموزش مدیریت ارتباط با مشتری

  محتوای دوره  :

هدف: در هر سازمان رو به رشدی مدیریت ارتباط با مشتری (crm) وجود دارد که کلیه امور مربوط به حفظ مشتری,وفادارسازی مشتری,برقراری ارتباط و شاداب ساختن مشتری, تامین خدمات پس از فروش و جمع آوری اطلاعات در مورد نیازهای مشتری را به عهده دارد. در این سمینار تلاش می نماییم تا این مهم را به فروشندگان انتقال نماییم.

  مقدمه ای بر اصول بازاریابی
اهمیت ارتباطات و اطلاعات در بازاریابی و فروش
مفهوم پارادایم و اهمیت آن در بازاریابی
اهمیت ایجاد واحد CRM
شرح وظایف واحد
سازمان های مشتری مدار و محصول مدار
اهمیت لوگو, نام , شعار و کاراکتر در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
تسهیل تماس مشتریان با سازمان
تقسیم بندی انواع مشتریان
اطلاعات مورد نیاز از مشتریان
روش های شناسایی نیاز و خواسته مشتری
مهارت های پرسنل مرتبط با مشتری
اثر اولین برخورد مفهوم
زبان بدن مشتری Body Language
روانشناسی مشتری از طریق NLP
تکنیکهای متقاعد کردن مشتری از طریق مدل Aida
روش های سوال کردن موثر
ترس های مشتری
مدل آمیخته بازاریابی 4 c,4p
مدل Spin
هدف گذاری در Crm با مدل Smart
عوامل کمی و کیفی در رضایت مشتری
مشتری راضی – مشتری ناراضی- مشتری وفادار