• تاریخچه و سیر تکاملی مسئول دفتری و منشی گری
• خصوصیات، صفات و ویژگی های شخصیتی، کاری و رفتاری یک مسئول دفتر موفق:
• رازداری و وفاداری، صداقت
• آداب معاشرت اداری
• پوشش و آراستگی ظاهری
• هوش هیجانی
• مدیریت استرس و راه های غلبه بر آن
• اعتماد به نفس
• نظم و انضباط در محیط کاری
• مدیریت زمان و وقت شناسی
• مدیریت امور دفتری شامل:
• چیدمان کارتابل
• تعیین وقت ملاقات با مدیر
• ساماندهی پرونده¬های دفتر
• چیدمان و شرایط فیزیکی محیط کار
• مدیریت ارتباطات و مکالمات تلفنی
• آشنایی با مکاتبات اداری و نامه نگاری اداری
• برقراری ارتباط موثر در دفتر با مدیر، همکاران و ارباب رجوع