مقدمه  :

  CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت روابط با مشتری عبارت است از مجموعه گام هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود. اصطلاح CRM با مفهوم امروز آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان های مختلف بیان می کند.: 

  محتوای دوره  :

آموزش :  مقدمه
آموزش : مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش : فلسفه اهمیت مشتری
آموزش : اصول مدیریت کیفیت
آموزش : قدرت مشتری
آموزش : کوه یخ شکایات مشتری
آموزش : برندها
آموزش : کسب و کار
آموزش : مشتری عصر حاضر
آموزش : مشتری گرایی
آموزش : مقایسه سازمان های مشتری گرا و معمولی
آموزش : سازمان مشتری گرا
آموزش : تأثیر مشتری گرایی سازمان روی مشتریان
آموزش : کسب و کار
آموزش : مدیریت بازاریابی
آموزش : زنجیره سود
آموزش : انتظارات مشتریان
آموزش : چرخه حیات ارتباطی مشتری- سازمان
آموزش : چارچوب فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری
آموزش : شناسایی و طبقه بندی معیارها
آموزش : بازنگری فرآیند ها و تسهیل اجرا